Vị trí: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chức vụ: Trưởng phòng
Số năm kinh nghiệm: Từ 1 năm trở lên
Lĩnh vực: Y tế
Yêu cầu bằng cấp: CĐ trở lên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Mức Lương: Lương cứng 10-12 triệu + thưởng KPI
Địa điểm làm việc: Số 288 Hồ Tùng Mậu – Phú Diễn – Bắc Từ Liêm – Hà Nội
Số lượng tuyển: 01
1. Mô tả công việc
– Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
– Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
– Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
– Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
– Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
– Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
– Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo.
2. Yêu cầu
– Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing
– Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm CSKH hoặc KD
– Thành thạo tin học văn phòng
– Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
– Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
– Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
– Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt.
3. Quyền lợi
– Thu nhập: 12.000.000 triệu (Lương cứng + Thưởng KPI)
– Được đào tạo kiến thức về dịch vụ y tế của phòng khám.
– Được hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước: BHXH, BHYT…
– Được hưởng các chế độ thưởng các ngày Lễ 30/4+1/5, 2/9, Tết…..
– Các chế độ khác theo quy định của công ty.
Hồ sơ gửi về địa chỉ mail: info@phongkham5sao.vn
Mọi thông tin thắc mắc vui lòng liên hệ Ms. Duyên: 0968 458 511 (call, zalo)
